2017년11월12일 60번
[유통마케팅] 판매서비스는 거래완결서비스, 상품ㆍ서비스의 가치를 높이기 위한 가치증진서비스, 품질 관리를 포함한다. 다음 중 가치증진서비스에 해당하는 것은?
- ① 고객 요구와 상황에 맞는 조언과 자문의 제공
- ② 상품 및 서비스의 구입 방식에 관한 정보 제공
- ③ 상품 및 서비스의 정확한 전달을 보장하는 주문처리
- ④ 명료하고 정확하며 이해가 용이한 청구서의 발급
- ⑤ 단순하고 편리하게 설계된 대금 지불과정의 구축
(정답률: 44%)
문제 해설
고객 요구와 상황에 맞는 조언과 자문의 제공은 가치증진서비스에 해당한다. 이는 고객이 상품이나 서비스를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 도와주는 서비스로, 고객의 요구와 상황을 파악하여 최적의 조언과 자문을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 상품이나 서비스의 가치를 높이는 역할을 한다.
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